STM - "Soluciones Tecnológicas a Medida"

  • Aumentar fuente
  • Fuente predeterminada
  • Disminuir fuente
Home Servicios Soporte y Asistencia SOPORTE TECNICO Y ASISTENCIA

SOPORTE TECNICO Y ASISTENCIA

STM ofrece a sus clientes un servicio de soporte confiable, rpido y eficiente. Nuestro xito como compaa es el xito de nuestros clientes en el uso apropiado y efectivo de nuestra plataforma. Por lo tanto, los clientes de STM pueden contar con nosotros para consultar todo tipo de cuestiones tcnicas que necesiten resolucin rpida y efectiva para la implementacin de actualizaciones o para cuestiones ms estratgicas relativas al mantenimiento de la solucin desarrollada en el mediano y largo plazo.

Soporte Tcnico: STM entiende que no todos los clientes tienen las mismas necesidades de soporte. Es por esto que otorga un servicio personalizado, ofreciendo diferentes paquetes de Soporte especialmente diseados para abarcar el constante cambio de las necesidades de nuestros clientes. Cada paquete de Soporte tiene diferente alcance, disponibilidad y costo asociado. Independientemente del nivel seleccionado, con slo tener el mantenimiento al da, su compaa tiene derecho al portal de Soporte Tcnico desde el que podr bajar nuevos releases de versiones publicadas, acceder a la Knowledge Base (banco de documentos tcnicos desarrollados por ingenieros y consultores de STM donde se podrn encontrar soluciones que respondan a sus preguntas) y tener la posibilidad de loggear casos va email, web o telfono en espaol.

Soporte Proactivo

Esta modalidad de Servicio de Soporte tiene por objetivo mantener su empresa actualizada y explotando al mximo las capacidades de sus proyectos de Business Intelligence desarrollados junto con STM.

Un especialista tcnico de STM visitar su instalacin y en base a los relevamientos realizados, se elaborarn una serie de informes con el objeto de aclarar dudas, aconsejar acerca de la optimizacin de la instalacin y actuar proactivamente sobre cualquier problema que eventualmente pudiera aparecer.

Servicio de Asesoramiento Tcnico (TAS)

Es la solucin ideal para aquellas empresas que quieran maximizar el retorno de inversin sobre la plataforma de STM. Con una metodologa desarrollada, un equipo de STM formado por especialistas de producto, de bases de datos, de aplicaciones de Business Intelligence y de industrias verticales o reas temticas, lo asesorarn sobre las mejores prcticas para que la solucin de Business Intelligence aproveche al mximo toda su potencialidad, resolviendo los cambiantes desafos del negocio. Entre varias de las ventajas de este paquete se encuentran el rpido acceso a patches a medida, acceso directo a Gerentes de Producto, Soporte Tcnico Avanzado e Ingenieros experimentados en temas especficos, y recepcin anual del TAP (Technical Account Plan) para planificar sus proyectos de BI en el mediano y largo plazo.

Algunos Beneficios

Reduce el TOC (Total Cost of Ownership) de sus proyectos de Business Intelligence

Eleva el ROI (Return on Investment) de sus proyectos de Business Intelligence

Acceso 24 x 7 a bases de conocimiento on-line

Mltiples canales de contacto (telfono, email y web) para ingreso y seguimiento de casos en espaol

Acceso a software y actualizaciones on-line

Ingenieros de Soporte que hacen la diferencia

Acceso a la mayor experiencia tcnica y estratgica relacionada a Data Warehousing y Business Intelligence en general y STM en particular

La mayor experiencia prctica en implementaciones de STM

Contactar

 

 

Soporte Tcnico

Telephone number of 1 03777-423246
Telephone number of 2 03777-15643046

Nuestra Ubicacin


Ver Nuestra Ubicacin ms grande

No espere ms ...

Web Amigas

Seguinos en ...


SABIAS QUE...

Conscientes de que el buen uso y la optimizacin de recursos Informticos es de gran importancia. Tanto en lo que respecta al correcto uso y ahorro del ancho de banda; bien cada vez mas escaso, como a la creciente necesidad de equipamiento hardware ms costoso. STM ofrece una solucion de Proxy-Cache para su empresa; permitiendole tener el control de aceso a Internet, ahorrar en contratacion de ms ancho de banda y acelerar la neavegacin en su red.

Leer más...